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    入职感想

    发布时间:2020-03-23 08:16:01作者:温泉客服部 邵亚琴阅读次数:

    2019年9月我来到了联合亚博app官方下载,成为客服部的一名客服热线受理工作人员。

    在这里,领导一次次的内部业务培训和同事一次次的帮助,让我学到了很多。在一次次的实践中,大家教会我如何更加专业以及高效的回答用户的疑问。让我慢慢的变得不再忐忑,也在这个陌生却逐渐熟悉的地方收获了一份满足和快乐。这三个月的实践让我认识到,想要成为一个合格的客服热线受理人员,要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的心态。

    作为客服人员,首先要学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,需要包容和理解客户。其次不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。还需要勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,不能相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

    要想做好客服工作,专业的知识和经验是解决用户问题的必备武器,现在的我还是一名新员工,在未来的日子里,我还需要不断的加强自己的专业知识,并积累经验,遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。在实践中提高业务水平,完善自我。