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    再加速!济南亚博app官方下载多措并举优化营商环境 接地气!“客户管家”走街串巷帮办业务

    发布时间:2019-12-10 16:12:44作者:舜网讯阅读次数:

    12月2日“舜网”以《再加速!济南亚博app官方下载多措并举优化营商环境 接地气!“客户管家”走街串巷帮办业务》为题,对济南亚博app官方下载“优化营商环境工作”进行报道(以下文字来自舜网)

    舜网讯 12月2日,为深入贯彻落实国家、省、市关于深化“一次办成”改革、优化营商环境的部署要求,深入贯彻落实《山东省关于进一步做好简化水气暖报装专项行动的通知》精神,对标先进城市,进一步优化济南市供水接入营商环境。2019年济南亚博app官方下载集团党委将优化营商环境作为重点工作,接连创新推出济南市供水报装“221模式”、“三个零”优惠政策、“托管式”接水服务、设立“客户管家”服务模式等一系列举措,为业务办理提速,让用户省时省心。

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    2019年初,济南亚博app官方下载集团为进一步优化用水报装服务,制定并下发了《优化营商环境接水报装再提速工作方案》,新装单表业务实施了“321”模式,将办理环节压减为2个:受理并确定用水方案、开栓通水,只需提交1张申请表,单表用户接水时间由12个工作日缩短到平均3个工作日以内,最短用时2.5个工作日。按照“该减的一律减掉”原则,新建园区设计资料由12项减为2项,非园区项目由4项减为1项,市区范围内个人用户接水和水表迁移、改建业务不再提报设计资料,同时取消没有法规依据、不必要的证明材料。同年10月,亚博app官方下载集团继续刀刃向内,自我加压,将接水报装办理环节减为业务受理、开栓通水,时限压缩为0.5个工作日。

    今年,济南亚博app官方下载集团在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”的工作上不断进步,办理业务时工作人员会一次性告知需提交材料,提供规范表格、填写说明和示范文本,真正做到“人人看得懂、个个会办事”,实现了“一窗受理”、“一表申请”、“限时办结”、“全程监督”,大大缩短了办事时间,用水报装业务全部实现“一网通办”,做到线上线下同步运行。

    记者了解到,在济南宇臻仓储有限公司宇培济南电商物流产业园的项目中,由于提前了解了用户需求,提前进行了勘测,接水工作仅用半天时间就办结了全部流程。在济南亚博app官方下载集团客服中心办理业务的刘先生表示,“现在济南接水报装很方便了,减少了很多环节。以前来客服大厅,需要填很多资料。现在好了,很多手续从繁到简,只需要进一扇门就可以解决用水问题,另外还享受了很多延伸服务,节约了很多时间。能感受到咱亚博app官方下载的工作人员,在让老百姓用水更方便这件事上下足了工夫,为他们点赞。”

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    城市供水作为窗口部门,服务千家万户,与群众生活息息相关,服务质量的好坏直接折射政府和企业形象。在以往用户的接水业务中,由于接水环节的复杂,需要用户多次到业务办理窗口办理,无疑给接水用户带来不便。2019年,济南亚博app官方下载集团变“坐商”为“行商”,把“主动服务、前置工作”的工作要求落实到行动中,创新推出“客户管家”服务模式,每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪。客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务,让客户省心、省力、省钱。不仅如此,济南亚博app官方下载集团在今年还针对招商引资项目推出“三个零”优惠政策,做好项目落地服务,新装单表业务“零跑腿、零资料、零费用”,工作人员上门服务,免费进行工程设计、施工,免费提供工程材料、监理。

    周振是济南亚博app官方下载集团历下区客户管家中的一员,在济南平安金融中心的项目中,他上门帮助企业提报申请,经过3次深入工程现场的反复查勘确定了最优的设计方案,由于前期准备充分,从申请、施工到最终的挂表验收并开栓通水仅用了5个工作日。周振告诉记者,现在济南亚博app官方下载集团正在不断提高办事效率,优化服务内容,很多外地来济南投资的企业,在办理完用水业务后,都对“济南速度”所惊叹,他作为一名普普通通的济南亚博app官方下载人,也为此感到自豪。

    “客户管家”不仅仅服务于企业,也同样服务于百姓。在济南亚博app官方下载人看来,居民的用水问题是天大的“小事”。他们践行着“产权有界限,服务无界限”的理念,把服务从源头延伸到了群众家中的水龙头,为用户提供表内管线检漏、成本式维修等业务,做到了“水管家”24小时随叫随到。

    今年6月份,济南亚博app官方下载集团专门成立了客户发展部,部长孟红表示,济南亚博app官方下载集团将优化营商环境作为一项重点工作持续抓紧抓好,客户发展部将“专注于接水服务、专心干专业的事”,集中精力去了解客户需求,从发展客户的角度创新多种形式接水服务。今后,我们还将加强与政府部门的信息平台对接,打通环节,实现信息共享,进一步便捷用户,以‘省心、省力、省钱’的服务,让更多优秀的企业在济南扎根、发展,实现政府、企业、客户三方共赢。”营商环境只有更好,没有最好。济南亚博app官方下载集团将继续认真贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境“一次办好”的决策部署,坚持问题导向和客户思维,供水服务永没有“休止符”。

    展望未来美好蓝图,济南亚博app官方下载集团将继续围绕市委、市政府决策部署,不断自我革命、提高标准、积极创新、主动作为,精耕民生项目,夯实服务基础,深挖服务潜力,创新服务举措,延伸服务半径,提升服务效能,不断满足市民百姓对美好生活的热切期待,为我市“大强美富通”现代化国际大都市建设贡献力量。